Politique de remboursement

 

📦 Politique de Retours et Remboursements

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des produits, sans obligation de fournir des motifs.

Pour exercer le droit de rétractation, il est nécessaire d'envoyer une communication dans ce délai par :

  • email

  • ticket d'assistance

  • ou autre moyen indiqué sur le site

Conformément à la Directive UE 2023/2673, vous pouvez exercer le droit de rétractation directement en ligne via votre espace personnel : Connectez-vous à votre compte et demandez la rétractation. Le lien est également disponible dans le pied de page du site.

2. Conditions de Retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus

  • complets de toutes leurs parties (accessoires, manuels, etc.)

  • correctement emballés pour éviter les dommages pendant le transport

Le client est responsable uniquement de la diminution de la valeur du bien résultant d'une utilisation différente de celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

🚚 3. Frais de Retour

Le retour est gratuit dans les 14 jours suivant la livraison.

Les instructions pour le retour et l'éventuelle étiquette d'expédition seront fournies par le service client après la demande de rétractation.

🔁 4. Échange de Produit

Il est possible de demander le remplacement du produit (échange) en alternative au remboursement, sous réserve de la disponibilité de l'article.

L'échange suit les mêmes conditions prévues pour le retour.

💸 5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué :

  • dans un délai de 14 jours

  • en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat

Le montant remboursé pourra être réduit en cas de :

  • produit endommagé

  • emballage original compromis

  • utilisation non conforme

Le remboursement peut être suspendu jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition.

⚠️ 6. Produits Endommagés ou Défectueux

Si le produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme :

  • le client doit le signaler rapidement au service client

  • tous les frais (retour et remplacement) seront à la charge du vendeur

Le client a droit à :

  • remplacement du produit

  • ou remboursement complet

📦 7. Modalités d'Expédition du Retour

Le produit doit être emballé avec soin pour éviter les dommages pendant le transport.

Il est conseillé, si possible, d'utiliser un emballage externe pour protéger l'emballage original.

📞 8. Service Client

Pour toute demande de retour, remboursement ou échange, le client peut contacter le service client via les canaux indiqués sur le site.