Politique de remboursement

Demande et gratuité

AgriEden offre le retour gratuit pour les demandes communiquées dans les 14 jours suivant la livraison, en Italie, en Allemagne, en Autriche et en France. Nous proposons également ce service pour les achats professionnels : cette extension commerciale s’ajoute aux droits prévus par la loi pour les consommateurs.

Tu peux nous communiquer ta demande via Demander le retour de la commande, depuis ton compte, par email à info@agrieden.com ou par téléphone au 320 949 1109 ou au 081 825 1290. Indique le numéro de commande et le produit. Nous te fournissons les instructions pour organiser le retour.

Pour la rétractation du consommateur, il n’est pas obligatoire d’utiliser un formulaire spécifique : il suffit de communiquer clairement la volonté de se rétracter dans le délai imparti. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant cette communication.

Conserve le ticket de caisse, même en photo

Nous te conseillons de conserver le ticket de caisse pendant au moins 14 jours suivant la livraison et, si tu demandes un retour, jusqu’à sa clôture. En cas de retour, nous te demandons, si possible, de renvoyer le ticket de caisse avec le produit ou de nous envoyer une photo lisible. Cela nous aide à gérer l’annulation comptable de l’achat. Le fait de ne pas conserver le ticket de caisse ne porte pas atteinte à ton droit de retour.

État du produit

Retourne le produit avec tous ses accessoires et manuels, protégé par un emballage adapté. L’emballage d’origine est utile pour le protéger, mais sa seule ouverture n’exclut pas automatiquement la rétractation.

Tu peux vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la diminution effective de sa valeur, documentée et justifiée. Nous n’appliquons pas de réductions automatiques pour la seule ouverture de la boîte.

Échanges

Si tu choisis un modèle différent, nous convenons de l’échange selon les disponibilités. Pour un produit plus cher, nous t’envoyons un lien pour payer la différence ; pour un produit moins cher, nous remboursons la différence via le moyen de paiement utilisé pour l’achat.

Si l’échange résulte d’une erreur de choix du client, l’éventuelle expédition du nouvel article est facturée selon le tarif applicable. Si le problème résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit non conforme, nous prenons en charge les frais nécessaires pour le résoudre.

Remboursements

Pour la rétractation du consommateur, nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la communication, via le moyen de paiement utilisé, sauf accord contraire sans frais pour le client. En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard sont inclus ; les éventuels frais supplémentaires liés à une livraison plus coûteuse choisie par le client sont exclus.

Sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes le bien, nous pouvons attendre de recevoir le produit ou la preuve de sa réexpédition. La vérification du produit a lieu à son retour dans le respect de ces délais ; elle ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours après réception ou vérification.

Produit endommagé incorrect ou incomplet

Contacte-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Lorsque cela est possible, envoie des photos du produit, de l’emballage, des éléments fournis et de la plaque d’identification : elles nous aident à examiner le signalement. L’absence de photos n’exclut pas automatiquement les droits applicables.

Nous déterminons la solution prévue pour le cas concerné, en prenant en charge les frais nécessaires pour un produit non conforme. Le service d’atelier courant n’est pas assuré par expédition ; cela ne limite pas les droits relatifs aux défauts de conformité des produits vendus par AgriEden.

Dernière mise à jour : 8 octobre 2026.